Формат: бизнес-трекинг.

Путь к новым результатам и свободе:
комплексная трансформация бизнеса с Kaizen и Agile.

Разработаем и поэтапно внедрим оргструктуру, бизнес-процессы, регламенты, технологии, системы мотивации, системы объективного контроля.

Повысим уровень клиентского сервиса и искреннюю лояльность аудитории. Задействуем потенциал каждого сотрудника, вне зависимости от его должности. Ваши люди станут движущей силой бизнеса, предлагая идеи и активно участвуя в процессе совершенствования работы.

Ваша компания станет более эффективной, управляемой, устойчивой и рентабельной благодаря небольшим, но постоянным и комплексным изменениям. Мы будем двигаться маленькими, но уверенными шагами, которые легко внедряются и мгновенно дают ощутимые результаты.

Опору и фундамент обеспечит Agile-методология и философия Kaizen. Это ускорит прогресс и повысит гибкость вашего бизнеса. Будем проводить эксперименты, тестировать гипотезы и получать быструю обратную связь, чтобы точно знать, что работает, а что нет.

Я предлагаю вам пройти этот путь вместе.

Формат: бизнес-трекинг.

Поиск точек роста

• Текущие показатели.
• Анализ обратной связи.
• SWOT-анализ.
• CustDev.
• Аудит процессов.
• Узкие места и проблемы.
• Целевые показатели.

Отстройка от конкурентов

• Конкурентное исследование.
• Анализ потребительских запросов.
• Создание потребительских ценностей.
• Исследование инноваций.
• Разработка позиционирования и УТП.

Разработка операционных процессов

• Стандартизация процедур взаимодействия с клиентами.
• Внедрение и адаптация CRM-системы.
• Обучение персонала новым стандартам.
• Разработка системы контроля качества и мониторинга выполнения стандартов.

Разработка системы мотивации

• Разработка KPI, завязанных на удовлетворенность потребителя.
• Оптимизация процессов под систему мотивации.
• Автоматизация контроля исполнения регламентов и учета мотивации в CRM.

Внедрение и тестирование

• Тестирование новых стандартов и сервиса на ограниченном количестве клиентов.
• Сбор и обработка обратной связи.
• Корректировка стратегии на основе полученных данных.

Сопровождение и мониторинг

• Регулярный сбор отзывов.
• Регулярное обучение сотрудников.
• Коучинг и наставничество.
• Мотивация и признание.
• Внедрение новых технологий.
• Маркетинговое сопровождение.
• Управление изменениями.

Формат: бизнес-консультации или бизнес-трекинг.

Подготовка к аудиту бизнес-процессов

• Постановка проблематики.
• Выбор объектов аудита.
• Составление плана аудита.
• Паспорт аудита.

Сбор и анализ информации

• Интервью с участниками процессов.
• Аудит документации.
• Наблюдения и фасилитация.
• Анализ данных.

Поиск узких звеньев, ограничений

• Сравнение с зарубежным и российским опытом.
• Сопоставление со стандартами.
• Выявление несоответствий.
• Выявление перегрузов / недогрузов.
• Оценка рисков.

Поиск точек роста

• Предложения по устранению недостатков.
• Предложения по улучшению бизнес-процессов.
• Предложения по улучшению системы мотивации.
• Предложения по улучшению автоматизации.

Формат: бизнес-консультации.

• Конфликты между собственниками.
• Конфликты между директорами.
• Поиск целей и компромиссов.
• Консолидация и сепарация.

Формат: бизнес-консультации.

О бизнесе

• Консультации по бизнес-процессам.
• Консультации по системам мотивации.
• Консультации по клиентскому сервису.
• Консультации по маркетингу.
• Консультации по управлению.

О жизни

• Нехватка времени.
• Нехватка энергии.
• Нехватка здоровья.
• Путь к амбициозным целям.
• Влияние привычек и установок.
• Усталость и выгорание.
• Проблемы и решения.

Формат: корпоративный тренинг.

• По бизнес-процессам.
• По системному маркетингу.
• По управлению проектами и менеджменту.
• По системе мотивации персонала.